Registro pessoal · sem acusações

Paguei uma consulta online pela Doctoralia e não recebi o acesso

Este é um relato em ordem cronológica, com datas e horários. Não há conclusões aqui — apenas fatos verificados. O leitor tira a sua própria conclusão.

Tempo aguardando resposta

Desde o pedido de reembolso · 02/10/2026

00

dias

08

horas

19

min

02

seg

O contador para quando o caso for resolvido.

Plataforma

Doctoralia (Grupo Docplanner)

Serviço

Teleconsulta online

Valor pago

R$ 200,00

Status do pagamento

Pago, segundo o comprovante

Consulta agendada

02/10/2026, às 11h (Brasília)

Link ou telefone recebido

Nenhum link; a ligação prometida não ocorreu

Reembolso

Sem resposta até esta data

O que aconteceu

Ref. 002

  1. 01/10/2026 — 23h21

    Agendei pela Doctoralia uma consulta online com uma profissional cadastrada na plataforma e paguei R$ 200,00. O comprovante emitido pelo Docplanner registra o valor, a teleconsulta, o status “Pago” e a data da consulta.

  2. 01/10/2026 — 23h21

    Recebi um e-mail enviado por contato@doctoralia.com.br com o assunto “Importante: confirme se os dados do atendimento estão certos”. O e-mail traz a data e o horário da consulta e botões para verificar detalhes, modificar ou cancelar. Ele não contém link de videochamada nem telefone de contato.

  3. 02/10/2026 — 10h32

    Recebi um novo e-mail enviado através da Doctoralia em nome da profissional, com o assunto “Hoje às 11:00 será seu atendimento online”. Ele informava que o atendimento seria por ligação telefônica e pedia para aguardar a chamada no horário combinado. Não continha link de videochamada.

  4. 02/10/2026 — 11h

    A ligação prometida não aconteceu. Verifiquei a caixa de entrada e a pasta de spam do meu e-mail e não encontrei nenhuma mensagem além das já citadas.

  5. 02/10/2026 — 11h27

    Escrevi para contato@doctoralia.com, o endereço de suporte da plataforma, relatando o ocorrido e pedindo o reembolso. Até a publicação deste relato, não recebi resposta.

  6. 02/10/2026

    Consultei a área “Minhas consultas” da plataforma: a consulta aparecia como concluída e com status “Paga”, sem qualquer registro de atendimento realizado.

Ref. 003 · O que dizem os termos da plataforma

Os termos afirmam, em resumo, que a Doctoralia não é parte do contrato entre paciente e profissional, que o pagamento é feito diretamente ao profissional e que questões de reembolso devem ser tratadas com ele.

“O pagamento para a consulta vai diretamente para o especialista, que também é responsável por determinar sua própria política de cancelamento e reembolso.”— texto exibido pela própria plataforma na página de confirmação da consulta

Neste caso, todo o contato que tive foi com a Doctoralia: o agendamento, o e-mail de confirmação e o comprovante de pagamento vieram da plataforma, e não recebi nenhum contato direto da profissional.

Ler os termos completos

Documentos que tenho

Ref. 004
  • 01Comprovante de pagamento emitido pelo Docplanner, com valor, status e data da consulta.
  • 02E-mail de confirmação enviado pela Doctoralia em 1 de outubro de 2026.
  • 03Captura de tela da pasta de spam, sem nenhuma mensagem com acesso à consulta.
  • 04E-mail enviado ao suporte da plataforma (contato@doctoralia.com) em 02/10/2026 às 11h27, pedindo o reembolso.
  • 05E-mail recebido em 02/10/2026 às 10h32, informando que o atendimento seria por ligação às 11h.
  • 06Registro da área “Minhas consultas”, exibindo a consulta como concluída e paga.

Os documentos não estão publicados porque contêm dados pessoais.

Se isso aconteceu com você

Ref. 005
  1. aGuarde o comprovante de pagamento e todos os e-mails recebidos.
  2. bConfira a caixa de spam e a área “Minhas consultas” no site ou no aplicativo da Doctoralia.
  3. cEscreva para o suporte da plataforma (contato@doctoralia.com) e guarde o envio.
  4. dSe não houver solução, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br, no Reclame Aqui ou no Procon do seu estado. Se pagou com cartão, também pode pedir a contestação da compra ao seu banco.

Passo a passo para resolver

Ref. 006

Nenhuma destas etapas parte de uma acusação: são os caminhos previstos na legislação de defesa do consumidor para exigir o cumprimento do contratado ou a devolução do valor pago.

  1. 1

    Reúna a documentação

    Guarde o comprovante de pagamento, os e-mails de confirmação, o registro da área “Minhas consultas” e a captura da pasta de spam. Anote datas e horários: são eles que sustentam todas as etapas seguintes.
  2. 2

    Solicite o reembolso à plataforma

    Escreva para o canal de suporte (contato@doctoralia.com), descreva os fatos com datas e horários e guarde o e-mail enviado. Anote qualquer protocolo ou prazo de resposta que a plataforma informar.
  3. 3

    Fundamente o pedido no Código de Defesa do Consumidor

    Lei nº 8.078/1990 — dispositivos aplicáveis quando o serviço não é prestado conforme contratado:

    • Art. 14 — o fornecedor de serviços responde pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição.
    • Art. 20 — se o serviço não foi prestado conforme contratado, o consumidor pode exigir, à sua escolha: a reexecução dos serviços sem custo adicional, quando cabível; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.
    • Art. 35 — se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição das quantias antecipadas, monetariamente atualizadas, mais perdas e danos.
  4. 4

    Registre uma reclamação formal

    Se o canal de atendimento por e-mail não responder, existem caminhos com mais força de cobrança:

    • consumidor.gov.br — plataforma federal de conciliação monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) e pelos Procons. Empresas de médio e grande porte costumam responder rapidamente para evitar sanções administrativas.
    • Procon do seu estado ou município — reclamação fundamentada nos artigos 14, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
  5. 5

    Acione o seu banco

    Cartão — peça ao emissor a contestação da compra, informando que o serviço não foi prestado.

    PIX — em até 90 dias da transação, procure a instituição de onde você enviou o pagamento e solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução), mecanismo do Banco Central em que o banco notifica a instituição recebedora para bloquear os valores enquanto ainda estiverem na conta de quem os recebeu.

  6. 6

    Acompanhe e registre cada resposta

    Anote protocolos, prazos e respostas recebidas em cada canal. Se o caso não for resolvido, mantenha um registro datado e público, como este relato: ele ajuda outras pessoas que passem pela mesma situação.

Atualizações

Ref. 007
02/10/2026Relato publicado. Aguardando resposta da Doctoralia.

Direito de resposta

Ref. 008

Este espaço fica aberto à Doctoralia e à profissional citada: qualquer resposta recebida será publicada aqui na íntegra. O relato será atualizado com o desfecho, qualquer que seja ele.